Télémaintenance IT (N1, N2)
sadoudi.adel.m2a
Service HelpDesk professionnel :
assistance informatique, gestion des incidents, support aux utilisateurs, suivi des demandes et résolution rapide des problèmes. Intervention à distance ou sur site selon les besoins.
Politique de livraison
Les conditions de livraison sont définies et convenues au cas par cas selon le type de service demandé et les contraintes liées aux conditions de travail. Avant le démarrage de toute prestation, je fournis un document récapitulatif précisant notamment :
le périmètre exact de la mission, les livrables attendus et leurs formats ;
les délais de réalisation et les éventuelles étapes (jalons) avec dates de livraison intermédiaires ;
les modalités de communication et de validation (réunions, échanges par email, outils collaboratifs) ;
les conditions d’accès aux infrastructures, aux données ou aux locaux nécessaires à l’exécution du service, ainsi que la responsabilité du client pour fournir ces accès dans les délais ;
les exigences particulières (confidentialité, conformité, normes à respecter) et les ressources attendues du client (documents, interlocuteurs, tests) ;
le mode de livraison (transmission électronique, remise de supports physiques, installation sur site) et les formats de fichiers livrés ;
les conditions de révision et de correction des livrables (nombre d’itérations incluses, délai pour retour client), ainsi que les tarifs applicables au-delà des révisions incluses ;
les cas de force majeure ou d’événements indépendants de ma volonté pouvant impacter les délais, avec proposition d’un réajustement de planning ;
les conditions de facturation liées aux modalités de livraison (échéances, acomptes, pénalités de retard éventuelles) et les frais supplémentaires éventuels (déplacements, achats de licences, matériel).
Toute condition particulière ou contrainte spécifique identifiée lors du chiffrage fera l’objet d’un accord écrit (devis signé ou bon de commande) avant le lancement de la prestation. En l’absence d’accord écrit complémentaire, les présentes conditions s’appliquent.
Politique de remboursement
La satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, tout remboursement est soumis à des conditions et doit être justifié par une demande claire et détaillée.
Chaque demande de remboursement est examinée avec attention afin de garantir une solution juste et équitable, en tenant compte de la nature du service fourni, des engagements convenus et des éléments transmis par le client.
Pour être étudiée, la demande doit préciser le motif du remboursement et être accompagnée des justificatifs nécessaires. Les remboursements peuvent être accordés, en tout ou en partie, selon les circonstances et après validation.
Toute demande non justifiée ou ne respectant pas les conditions prévues pourra être refusée.
