1. Déroulement d'une mission 1. Cadrage — Analyse du besoin, rédaction du cahier des charges et validation 2. Devis & contrat — Proposition commerciale détaillée avec livrables, délais et prix 3. Réalisation — Développement / configuration par sprints ou jalons convenus 4. Recette — Validation intermédiaire et finale par vos soins 5. Livraison — Remise des livrables finaux + documentation + formation si prévue 6. Garantie — 15 jours de support correctif post-livraison (bugs, ajustements mineurs)
Politique de remboursement
1. Remboursement total Vous êtes remboursé intégralement dans les cas suivants : - Annulation du projet avant le début de la production (phase de cadrage uniquement) - Non-livraison du projet dans le délai convenu sans justification valable - Prestation non conforme au cahier des charges signé, après 2 tentatives de correction 2. Remboursement partiel (50%) - Annulation après la phase de cadrage mais avant le début du développement / configuration - Le travail de cadrage (analyse, CDC, maquettes) reste facturé à 50% 3. Non remboursable - Si la production a déjà commencé (développement, config, audit en cours) - Si les livrables ont été livrés et validés (recette signée) - En cas de modification du périmètre en cours de projet non suivie d'avenant - Si l'abandon est dû à un défaut de协作 (non réponse, absence d'informations nécessaires)
Retour / Annulation / Echange
Annulation gratuite avant production. 2 révisions incluses par livrable (retours sous 7 jours). Changements majeurs en cours de projet : avenant et supplément. Support correctif 15 jours après livraison. Bugs critiques résolus sous 48h. Au-delà du périmètre initial : nouveau devis. Garantie sécurité : 30 jours.
