En cas d'insatisfaction, la politique de remboursement suivante s'applique :
Le client bénéficie d'une garantie "satisfait ou remboursé" pendant une durée stricte de 48 heures à compter de la livraison complète du service
Durant cette période, si le client n'est pas entièrement satisfait de la prestation fournie, il peut solliciter un remboursement intégral sans avoir à justifier sa demande
Cette période de 48 heures débute à partir de l'horodatage exact de la confirmation de livraison du service et expire automatiquement une fois ce délai écoulé
La demande de remboursement doit être formulée pendant cette fenêtre temporelle pour être recevable
Retour / Annulation / Echange
Période de réflexion et remboursement
Un délai de 48 heures après la livraison du service est accordé pour demander un remboursement intégral en cas d'insatisfaction.
Le décompte commence à l'horodatage exact de la confirmation de livraison.
Aucune justification n'est requise pendant cette période.
Conditions d'annulation
Avant le début du service : annulation gratuite avec remboursement total
Service en cours de réalisation :
Remboursement de 50% si moins de 25% du travail est effectué
Remboursement de 25% si le travail est effectué entre 25% et 50%
Aucun remboursement au-delà de 50% d'avancement
Politique d'échange
Possibilité d'échanger le service pour une prestation équivalente dans un délai de 7 jours
L'échange est soumis à la disponibilité des créneaux et des ressources
Un seul échange possible par commande
La différence de prix sera :
Remboursée si le nouveau service est moins cher
Facturée si le nouveau service est plus onéreux
Procédure de réclamation
Toute demande doit être adressée par écrit
Un délai de réponse de 24h ouvrées est garanti
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial
Exceptions
Les services personnalisés ou sur-mesure ne sont ni remboursables ni échangeables
Les promotions et offres spéciales peuvent avoir des conditions particulières
Les cas de force majeure seront étudiés individuellement
