جميع خدمات SKILL DZ رقمية، لذلك لا يوجد شحن أو توصيل مادي.
بعد الاتفاق على تفاصيل الطلب والسعر، يبدأ العمل ويتم تسليم الملفات النهائية إلكترونيًا عبر المنصة أو بالطريقة المتفق عليها مع العميل.
صيغ الملفات التي يمكن تسليمها:
- النصوص والترجمات: DOCX، PDF، TXT أو الصيغة التي يطلبها العميل إذا كانت مناسبة.
- ملفات التفريغ النصي: DOCX، PDF، TXT.
- ملفات الترجمة الخاصة بالفيديو: SRT، VTT أو غيرها من الصيغ المناسبة.
- الفيديوهات بعد إضافة الترجمة أو النصوص: MP4، MOV أو صيغة متوافقة مع متطلبات العميل.
- الصور أو الملفات التي تحتوي على نصوص مضافة: PNG، JPG أو الصيغة المناسبة.
- يمكن الاتفاق على صيغة أخرى قبل بدء العمل إذا كانت متاحة ومناسبة للمشروع.
يتم تحديد مدة التسليم قبل بدء العمل، وتختلف حسب حجم الملف، عدد الدقائق أو الصفحات، ونوع الخدمة المطلوبة.
إذا كان هناك تأخير متوقع بسبب حجم المشروع أو وجود مشكلة تقنية، يتم إبلاغ العميل بذلك في أقرب وقت ممكن.
يجب على العميل توفير الملفات والمعلومات اللازمة للبدء في العمل، وأي تأخير في إرسال الملفات أو التعليمات المطلوبة قد يؤدي إلى تغيير موعد التسليم.
بعد إتمام العمل، يتم إرسال النسخة النهائية المتفق عليها للعميل بالصيغة المناسبة.
Politique de remboursement
سياسة الاستيراد
يجب على العميل إرسال الملفات والمحتوى المطلوب العمل عليه قبل بدء تنفيذ الطلب.
تُقبل الملفات الرقمية الشائعة، بما في ذلك:
- المستندات: PDF، DOCX، TXT.
- الصور: JPG، JPEG، PNG.
- الفيديوهات: MP4، MOV وغيرها من الصيغ الشائعة.
- الملفات الصوتية: MP3، WAV وغيرها من الصيغ الشائعة.
- ملفات الترجمة: SRT، VTT وغيرها من الصيغ المناسبة.
يجب أن تكون الملفات واضحة، قابلة للفتح والقراءة أو المعالجة، وخالية من أي تلف يمنع تنفيذ الخدمة.
في حال كانت صيغة الملف غير مدعومة أو كان الملف تالفًا، يتم إبلاغ العميل قبل بدء العمل وطلب نسخة أو صيغة بديلة.
يجب على العميل التأكد من امتلاكه الحق في إرسال الملفات والمحتوى المطلوب معالجته، وألا تحتوي الملفات على محتوى مخالف للقوانين أو حقوق الملكية الفكرية للغير.
إذا كانت الملفات كبيرة جدًا بحيث يتعذر رفعها مباشرة، يمكن الاتفاق مسبقًا على وسيلة مناسبة وآمنة لإرسالها.
Retour / Annulation / Echange
سياسة الإرجاع والإلغاء والاستبدال
نظرًا لأن خدمات SKILL DZ رقمية ويتم تنفيذها حسب طلب كل عميل، تنطبق السياسات التالية:
الإلغاء:
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء العمل. بعد بدء تنفيذ الخدمة، قد لا يكون الإلغاء أو استرداد المبلغ ممكنًا، خصوصًا إذا تم إنجاز جزء من العمل أو تم تسليم الملفات.
الإرجاع واسترداد المبلغ:
لا يوجد إرجاع مادي لأن الخدمات والملفات المقدمة رقمية. وفي حال وجود مشكلة جوهرية في الخدمة أو عدم تنفيذها وفق التفاصيل المتفق عليها، يتم التواصل مع العميل ومحاولة معالجة المشكلة أولًا، وقد يتم الاتفاق على الحل المناسب حسب حالة الطلب.
الاستبدال والتعديلات:
لا يوجد استبدال بالمعنى التقليدي للمنتجات المادية. إذا كانت النسخة المسلّمة تحتوي على أخطاء أو لا تتوافق مع المتطلبات التي تم الاتفاق عليها مسبقًا، يمكن للعميل طلب التعديلات اللازمة ضمن نطاق الطلب.
أما التغييرات الجديدة أو الإضافية التي لم تكن ضمن الاتفاق الأصلي، فقد تتطلب تكلفة إضافية ومدة تنفيذ إضافية يتم الاتفاق عليها قبل البدء بها.
يُنصح العميل بتوضيح جميع متطلباته وإرسال الملفات والمعلومات اللازمة بشكل كامل قبل بدء العمل لتجنب أي سوء فهم أو تعديلات غير متوقعة.
